Talent pool - Level 1 HelpDesk Specialist
Position for talent pool - Level 1 HelpDesk Specialist : If you are interested in joying our team, share your CV in this position or other positions for our talent pool.
POSITION FOR TALENT POOL: Level 1 HelpDesk Specialist
As a Level 1 HelpDesk Specialist, you will be the initial point of contact for B2B clients, handling software-related support tickets through ticketing systems such as Zendesk, ServiceNow, or similar platforms. Your role will focus on troubleshooting issues, documenting incidents, and ensuring smooth escalation processes when needed. With a customer-focused approach, you will help resolve issues efficiently to enhance client satisfaction.
Responsibilities
· Manage and respond to incoming support tickets from clients using systems like Zendesk, ServiceNow or similar.
· Troubleshoot and resolve fundamental software issues, such as login difficulties, account setups, basic feature queries, etc.
Profile
· 1+ years of experience in a customer service or technical support role, with a preference for experience in B2B software support.
· Familiarity with ticketing systems such as Zendesk, ServiceNow, or similar platforms for managing and tracking client issues.
· Basic knowledge of software troubleshooting and an understanding of web-based applications.
Soft Skills
· Excellent written and verbal communication skills.
· English B2 or higher.
· Strong attention to detail and a proactive approach to problem-solving.
· Ability to work well in a team environment and demonstrate adaptability.
- Departamento
- Nearshoring
- Estado remoto
- Completamente remoto
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
¿Quiénes SOMOS?
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Acerca de Realtime Analytics By Procalidad
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